Devoluciones y cambios

Si la hélice no encaja debido a información incorrecta en nuestro sitio web, puede cambiarla de forma gratuita por el modelo correcto.

Póngase siempre en contacto con nosotros antes de devolver el producto. Con gusto le ayudaremos a identificar la hélice adecuada y le enviaremos sin coste adicional el modelo correcto.

Usted puede devolver o cambiar su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción, salvo acuerdo previo diferente.

Póngase siempre en contacto con nosotros antes de realizar la devolución mediante el formulario de contacto. También puede registrar su devolución directamente desde la página Mi cuenta en nuestra tienda.

Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Después de la cancelación, dispone de otros 14 días para enviarnos el producto de vuelta.

Reembolsaremos el importe total del pedido dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado.

Los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén corren por su cuenta (aprox. 10 €).

El producto debe devolverse en su estado y embalaje original, incluyendo todos los accesorios suministrados. Una hélice que haya sido utilizada en el agua, o que muestre claras marcas de montaje (como grasa, arañazos o daños), no entra dentro del derecho de desistimiento. Consulte las condiciones de cambio a continuación.

1. La hélice no encaja debido a información incorrecta en nuestro sitio web

– Recibe una hélice de reemplazo gratuita o un reembolso del 100 %
– Proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita

2. La hélice no encaja porque usted pidió el modelo equivocado y desea cambiarla

– Sin uso / como nueva: reembolso del 100 %
– Ligeras marcas de uso: reembolso del 60 %
– Marcas de uso evidentes: reembolso del 0–25 %
– Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta

3. No está satisfecho con el rendimiento y desea cambiar la hélice por otro paso

– Ligeras marcas de uso: reembolso del 50 %
– Marcas de uso evidentes: reembolso del 0–25 %
– Los gastos de devolución corren por su cuenta

4. La hélice está sin usar y desea cancelar la compra

– Hélice y embalaje completos y en perfecto estado
– Usted ejerce su derecho de desistimiento
– Reembolso completo
– Gastos de devolución a su cargo

5. Devolver una hélice usada sin nueva compra

– No es posible

¿Su paquete ha llegado dañado o el producto presenta un defecto?

Tome fotos del embalaje exterior, del embalaje interior y de la parte dañada. Envíelas junto con su número de pedido a nuestro servicio de atención al cliente. Buscaremos una solución rápida para que pueda volver al agua con la hélice adecuada.

Le recomendamos presentar cualquier reclamación inicialmente a través de nuestro formulario de contacto.

Si no se llega a una solución, puede presentar su caso para mediación a Stichting WebwinkelKeur.

Para consumidores de la Unión Europea, también es posible presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no está siendo tratada en otro lugar, puede enviarla a través de la plataforma ODR.

Todos nuestros productos incluyen 2 años de garantía legal.

Los daños debidos a desgaste normal, uso indebido o montaje incorrecto no están cubiertos por la garantía.

En caso de una posible reclamación de garantía, póngase primero en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a evaluar la situación y los siguientes pasos.