Preguntas frecuentes

El día que se procese su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos con una solicitud.

La forma más efectiva es contactar con nosotros a través del formulario de contacto o por WhatsApp. Así podremos simplemente buscar todos los detalles de su pedido o enviarle un enlace a un producto adecuado. ¡Hacemos todo lo posible para responder en un día!

Para pedidos enviados a España (península) los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:

• Envío gratuito a partir de 99 €.
• Para pedidos inferiores a 99 € se aplican 10 € de gastos de envío.
  

Para regiones especiales, como Islas Canarias, se aplica una tarifa de envío de 25 € y los plazos de entrega pueden ser más largos.

Los gastos de envío exactos se muestran siempre antes de finalizar su pedido.

Procesamos y enviamos pedidos todos los días laborables. Para la mayoría de las direcciones en España (península), el plazo de entrega es normalmente de 3 días laborables.

La fecha de entrega estimada se calcula automáticamente según su dirección y se muestra durante el proceso de compra.

Con más de 3.000 artículos en stock en nuestro almacén central en los Países Bajos, podemos enviar de inmediato la mayoría de las hélices, kits de buje y materiales de montaje. El estado del stock se indica siempre en la página del producto.

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 23:00 (y disponibles en stock) se envían normalmente el mismo día.

Nota: Durante días festivos, periodos vacacionales o picos de trabajo de las agencias de transporte, los plazos de entrega pueden variar, especialmente hacia regiones especiales como las Islas Canarias.

Enviamos tu pedido con DPD / SEUR. En cuanto el paquete esté listo, recibirás automáticamente un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Durante el pago, tú eliges la entrega que prefieras. ¿No quieres esperar al repartidor? Selecciona un punto SEUR Pickup cerca de ti. ¿Prefieres la entrega a domicilio? Enviaremos el paquete a tu dirección de facturación, o puedes elegir fácilmente otra dirección de entrega.

Si no ha recibido su paquete dentro del plazo previsto, le recomendamos comprobar primero:

• Si hay actualizaciones recientes en el seguimiento del envío.
• Si el paquete ha sido depositado en un punto de recogida o con un vecino.

Si después de estas comprobaciones el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y, si es necesario, abriremos una investigación con el transportista.

Si usted no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, el transportista suele dejar el paquete en un punto de recogida cercano o, en algunos casos, con un vecino.

Los detalles exactos pueden consultarse en el enlace de seguimiento del envío.

¿Su paquete ha llegado dañado o el producto presenta daños?

1. Haga, si es posible, varias fotos del exterior de la caja, del embalaje interior y de la parte dañada del producto.
2. A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido.

Buscaremos junto con usted la solución más adecuada para que pueda volver a navegar lo antes posible con una hélice en perfecto estado.

Usted puede devolver o cambiar su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción, salvo acuerdo previo diferente.

Póngase siempre en contacto con nosotros antes de realizar la devolución mediante el formulario de contacto. También puede registrar su devolución directamente desde la página Mi cuenta en nuestra tienda.

Si la hélice no encaja debido a información incorrecta en nuestro sitio web, puede cambiarla de forma gratuita por el modelo correcto.

Póngase siempre en contacto con nosotros antes de devolver el producto. Con gusto le ayudaremos a identificar la hélice adecuada y le enviaremos sin coste adicional el modelo correcto.

1. La hélice no encaja debido a información incorrecta en nuestro sitio web

– Recibe una hélice de reemplazo gratuita o un reembolso del 100 %
– Proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita

2. La hélice no encaja porque usted pidió el modelo equivocado y desea cambiarla

– Sin uso / como nueva: reembolso del 100 %
– Ligeras marcas de uso: reembolso del 50–70 %
– Marcas de uso evidentes: reembolso del 0–25 %
– Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta

3. No está satisfecho con el rendimiento y desea cambiar la hélice por otro paso

– Ligeras marcas de uso: reembolso del 50–70 %
– Marcas de uso evidentes: reembolso del 0–25 %
– Los gastos de devolución corren por su cuenta

4. La hélice está sin usar y desea cancelar la compra

– Hélice y embalaje completos y en perfecto estado
– Usted ejerce su derecho de desistimiento
– Reembolso completo
– Gastos de devolución a su cargo

5. Devolver una hélice usada sin nueva compra

– No es posible

Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Después de la cancelación, dispone de otros 14 días para enviarnos el producto de vuelta.

Reembolsaremos el importe total del pedido dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado.

Los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén corren por su cuenta (aprox. 10 €).

El producto debe devolverse en su estado y embalaje original, incluyendo todos los accesorios suministrados. Una hélice que haya sido utilizada en el agua, o que muestre claras marcas de montaje (como grasa, arañazos o daños), no entra dentro del derecho de desistimiento. Consulte las condiciones de cambio a continuación.

Todos nuestros productos incluyen 2 años de garantía legal.

Los daños debidos a desgaste normal, uso indebido o montaje incorrecto no están cubiertos por la garantía.

En caso de una posible reclamación de garantía, póngase primero en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a evaluar la situación y los siguientes pasos.

Le recomendamos presentar cualquier reclamación inicialmente a través de nuestro formulario de contacto.

Si no se llega a una solución, puede presentar su caso para mediación a Stichting WebwinkelKeur.

Para consumidores de la Unión Europea, también es posible presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no está siendo tratada en otro lugar, puede enviarla a través de la plataforma ODR.

Por lo general, puedes encontrar el tamaño de tu hélice en el exterior del cubo de la hélice. El tamaño de un hélice se indica a continuación (ejemplo):

• 11 1/4 X 13
• 11.25 X 13

El primer número es el diámetro (11 1/4) del tornillo, el segundo número es el paso (13).

Algunas marcas tienen una indicación diferente para el tamaño de la hélice. Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo elegir la hélice adecuada.

La diferencia entre una hélice de 4 palas y una de 3 palas es que tiene más superficie de pala. Esto asegura un mayor empuje. Esto puede resultar especialmente beneficioso para embarcaciones pesadas o de navegación lenta, pero también si su embarcación tiene dificultades para acelerar o si suele arrastrar a esquiadores acuáticos o practicantes de wakeboard.

Ventajas de las 3 palas:

• Precio más bajo
• Mayor velocidad máxima alcanzable

Ventajas de las 4 palas:

• Más rápido para planear (sacar el casco del agua al acelerar)
• Mejor aceleración
• Más adecuado para cargas pesadas
• Beneficioso para remolcar esquiadores acuáticos y practicantes de wakeboard
• Mejores características de dirección a baja velocidad
• Más agarre en aguas turbulentas

Consejo: si cambia de una hélice de 3 palas a una de 4 palas, elija una hélice que sea 1 paso más pequeña para mantener aproximadamente la misma velocidad y rendimiento de RPM.

Las hélices de acero inoxidable son más resistentes que las de aluminio. Esto hace que estos tornillos sean más resistentes a los rayones causados ​​por la arena. Debido al metal más resistente, las palas de las hélices suelen ser más delgadas que las de los modelos de aluminio, lo que aumenta la eficiencia. Las hélices de acero inoxidable son más caras que las de aluminio.

Elegir una hélice nueva suele parecer más difícil de lo que realmente es. Cuando su hélice antigua se daña, de repente se encuentra ante cientos de modelos, tamaños y variantes. Muchos navegantes sienten que deben adivinar qué hélice encajará en su motor, y eso genera inseguridad.

Por eso hemos hecho que la selección de la hélice sea lo más sencilla posible. Con nuestra herramienta de selección — basada en un catálogo completo de casi todos los motores dentro y fuera de borda — encontrará paso a paso la hélice que encaja exactamente con su motor.

A esto lo llamamos nuestra Garantía de Ajuste: la hélice que elija a través de nuestro selector tiene garantizado el ajuste en su motor. ¿No encaja de todos modos? Le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita y se la cambiaremos por la correcta sin coste alguno.

Esto es lo que llamamos nuestra garantía de ajuste: la hélice que elija a través de nuestro selector tiene garantizado el ajuste en su motor. ¿No encaja después de todo? Le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita y se la cambiaremos por la correcta de forma gratuita.

Para quienes deseen profundizar más, ofrecemos herramientas adicionales: la guía de hélices, donde explicamos claramente el efecto del paso, el diámetro y las palas; y el calculador de hélices, que le ayuda a calcular el paso ideal según el tipo de embarcación y el rendimiento deseado.

Con más de 10 años de experiencia asesorando a clientes, seleccionando productos y mejorando continuamente nuestros sistemas, sabemos exactamente cómo ayudarle a encontrar la hélice correcta con total confianza.

Una hélice nueva no tiene por qué ser una gran inversión. En el mundo de la náutica, todavía se trabaja mucho con importadores, distribuidores y concesionarios. Cada eslabón de esta cadena añade su propio margen, que usted como cliente acaba pagando.

Al comprar directamente al fabricante, mantenemos la cadena lo más corta posible. No hay intermediarios y esto se traduce en precios más bajos para usted.

Además, nos aseguramos de que nuestra gama se adapte perfectamente a los motores más utilizados. Nos centramos en hélices técnicamente relevantes y compramos de forma estratégica para gestionar nuestro inventario de manera eficiente. Esto evita costes innecesarios y nos permite ofrecer precios competitivos.

Nuestro objetivo es sencillo: suministrar hélices de alta calidad a un precio justo, sin comprometer la fiabilidad ni el rendimiento.

Una entrega rápida depende de una logística bien organizada. Enviamos todos los pedidos directamente desde nuestro centro logístico en los Países Bajos. Gracias a nuestra ubicación estratégica y a una conexión directa con las principales agencias de transporte, garantizamos envíos rápidos, seguros y eficientes a toda España.

Con más de 3.000 productos disponibles, podemos enviar de inmediato la mayoría de nuestro catálogo. Cada artículo marcado como “en stock” en nuestra web está realmente disponible en nuestro almacén, listo para salir sin demoras innecesarias.

Nuestro equipo de almacén procesa pedidos varias veces al día. Los pedidos realizados antes de las 23:00 suelen enviarse el mismo día. Antes del envío, revisamos cada artículo cuidadosamente para asegurar que su hélice llegue en perfectas condiciones.

Así, nada impedirá su próxima salida y podrá volver al agua en muy poco tiempo.

BS Pro es la marca premium del fabricante surcoreano BaekSan Propeller Co. Ltd, una empresa con décadas de experiencia en el diseño y producción de hélices marinas de alta calidad. La marca destaca por su excelente selección de materiales, su acabado preciso y su sólida tradición de ingeniería. Gracias a su propio departamento de I+D, procesos modernos y controles estrictos, las hélices de BS Pro se encuentran entre las alternativas más fiables a los modelos OEM. Una opción ideal para quienes buscan máxima durabilidad y rendimiento óptimo.

Solas, fabricada en Taiwán, es una de las marcas de hélices más reconocidas a nivel mundial. Ofrece equilibrio preciso, calidad constante y construcción duradera. Además de modelos de aluminio, Solas dispone de una amplia gama de hélices de acero inoxidable, así como tamaños especiales y versiones de giro izquierdo para motores específicos. Hemos añadido estas variantes cuando resultan útiles para nuestros clientes. Solas es la elección perfecta para quienes desean altas prestaciones y fiabilidad a largo plazo.

YHX es una marca de hélices económica y versátil procedente de Qingdao (China), ideal para un uso recreativo y diario sin gastar de más. La calidad es sencilla pero fiable, con una excelente relación calidad-precio. Ofrecemos esta marca en una selección limitada y específica, centrada en los motores fueraborda más comunes. De este modo, ofrecemos una alternativa asequible para quienes necesitan una hélice adecuada de forma rápida y económica.

HelicesNauticas.es es un nombre comercial de Propeller Shop Europe B.V.
Dirección del almacén: Bijsterhuizen 2027, 6604 LH Wijchen, Países Bajos
Correo electrónico: info@helicesnauticas.es

Registro en la Cámara de Comercio (Países Bajos): 86047248
Número de IVA intracomunitario: NL863844212B01